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新規開拓と既存顧客サポートの2つの業務を並行して行っております。
新規開拓では初めてお会いするお客様と会話を通して、KMSグループの紹介やヒアリングを実施しています。
一方、既存顧客サポートでは稼働中の案件把握や追加案件の整理、見積書/請求書の手続きサポートなどをしています。
この仕事のやりがいは、お客様の声を直接聞くことができることです。
KMSでは実際にシステムを利用する企業のお客様に話をうかがい、課題を解決するべくサポートしてゆきます。
会話を通して言葉のニュアンスや表情などから真のニーズを読み取り、お客様にとって最適な提案を考えることが今の仕事と思っております。しかし、1度や2度お会いしただけではなかなか本音に辿り着けません。
何度も訪問し、顔を合わせて信頼関係を築くことで、お客様の表情が徐々に豊かになっていき、より踏み込んだ話題を話すことができるようになった時に達成感を感じます。

大変だったことは、案件全体を俯瞰して把握することです。
既存顧客サポートの業務に携わったばかりの時にその大変さを実感しました。
先輩方から案件概要を聞いた後にお客様との打ち合わせがあったのですが、膨大な情報量とスピード感について行けず混乱してしまったことを今でも覚えています。
情報の取捨選択がうまくできず、重要な要素を聞き逃してしまうこともありました。
現在では「営業担当としてここだけは把握しておく」というポイントを明確にし、事前準備をしたうえで打ち合わせに臨むようにしています。
そのおかげで担当している案件の流れやスケジュールを以前より把握できるようになったと感じます。